受近期风波事件影响 ,西贝正积极开展自救行动 。此前,西贝已发布道歉声明,并承诺在十一节前完成菜品调改。如今刚刚进入国庆假期 ,西贝宣布对菜品进行降价的消息引发关注。
当前西贝菜品调改是否完成?未来还有哪些调改计划?此次降价举措又能否助力客流恢复?针对这些市场关注的问题,证券时报e公司记者实地探访西贝北京地区的门店 。
餐品迎来降价
9月30日,有网友爆料10月1日西贝全国门店对菜品进行大幅调价 ,本轮降价涉及33道菜,部分菜品降价超过20%。此外爆料网友表示,由于通知来得突然,新菜牌赶不及印刷。全国的门店工作人员都在忙 ,有门店往旧菜牌上贴新价签 。
对此,证券时报·e公司记者致电西贝北京某门店,接线人员表示:“我们昨晚刚接到的通知 ,今天新菜单刚刚更换,部分餐品价格确实已经下调。您可以来店以及登录西贝小程序查询降价幅度。近期我们为到店消费的顾客发放100元堂食券,您今天也可以到店领取 ,次日就可以使用。”
中午12时许,西贝北京某门店迎来午间用餐高峰 。记者看到,门店内已逐渐恢复往日热闹 ,门口有不少家长带着孩子等位,餐厅内更是座无虚席。
“咱们现在需要等位哈,不到12点就要排队了。10月1日开始大部分餐品已经降价 ,您可以先拿号看下菜单 。另外,西贝之前规划的菜品调改,现在已经全部完成了,比如羊肉串现穿现烤等。 ”餐厅接待人员对记者表示。
记者在门店的新菜单发现 ,不少菜品价格已完成下调 。以此前罗永浩就餐时的账单为例,草原嫩烤羊排原价119元,现价99元;葱香烤鱼原价89元 ,现价79元;黄米凉糕(6块)原价29元,现价26元。此外,胡麻油炒鸡蛋原价43元 ,现价33元;西贝面筋原价39元,现价33元。
某上市连锁餐饮高管对证券时报·e公司记者表示,近期西贝 “预制菜风波” 之所以引发消费者高度关注 ,核心在于大家对 “性价比” 的深度考量;而西贝此次降价,正是对前期高价争议的积极回应,从目前的客流恢复情况来看 ,也确实收获了部分消费者的积极反馈 。
调改已经完成
证券时报·e公司记者从接近西贝的人士了解到,当前全国近400家门店已完成调改,“现有调整并非最终结果,接下来还将推进鸡汤现熬、酱料现炒等升级 ,儿童餐等品类的第二阶段调改计划也将适时出台,持续优化菜品制作标准,进一步提升消费者用餐体验。 ”
记者在现场看到 ,门店玻璃橱窗内的“名厨亮灶”区域里,厨师正专注调制底料,旁边整齐摆放着待卤制的生猪肉 ,后厨操作全程清晰可见。
该店厨师长介绍,此前酥皮肉夹馍的卤肉采用半成品二次加工模式,如今已调整为门店现卤生肉 ,每天分早 、午两批制作,分别供应午、晚餐需求 。“我们会通过系统精准预估每日用量,打烊后若有剩余 ,将全部报损,坚决不使用隔夜食材。”
除卤肉工艺升级外,门店店长透露,截至目前 ,南瓜粥现熬、羊肉串现切现烤 、椒麻鸡现煮等菜品均已实现门店全流程现制,告别中央厨房前置加工模式;且9月14日当晚,门店就完成了所有大豆油更换 ,全面采用非转基因大豆油。
“调整后后厨工作量确实增加了。 ”店长表示,门店现有员工30余人,其中后厨17人 ,早班厨师每日7时到岗,需完成大骨熬制、羊肉串切配穿串等前期准备工作 。不过当前客流处于恢复期,后厨运转稳定 ,后续将根据生意情况灵活调整人力配置。
事实上,受近期风波影响,西贝客流下滑明显。9月12日 ,西贝创始人贾国龙接受媒体采访时称,10日、11日西贝所有门店日营业额分别减少100万元,12日预计减少200万至300万元 。据官网介绍,截至2025年 ,西贝在中国拥有近400家门店。
该店长也坦言:“之前周末日均客流约500组,争议发生后降幅达50%。好在随着堂食消费券活动推进,加上老顾客信任 ,目前客流已逐步回升,上周六单日客流恢复至400组 。”
风波事件对西贝员工的影响也受到关注。“我在这家店待了九年,从服务生做到店长 ,团队伙伴都认可西贝。”店长对记者表示,争议发生后,门店无人辞职 ,即便后厨工作量增加,公司也通过提升加班费保障员工权益,且原有福利待遇未变 。目前门店前台员工扣除五险一金后 ,平均月收入约6500元,公司也在持续为员工打气,共同渡过难关。
近期,西贝为挽回客流下滑态势 ,推出堂食代金券,这一动作引发关注。
近日有消息称,西贝自9月24日起在全国门店发起“西贝请您吃饭”活动 ,向到店消费顾客免费发放100元堂食代金券 。该券全国通用 、无使用门槛、不限张数,领取截至10月8日,有效期至10月31日 ,下次到店即可使用。此后,西贝客服及门店均回应,此次活动并非单纯营销 ,核心是感谢顾客特殊时期的支持与信任,并邀请顾客到店品尝调改菜品。
上述门店店长对记者表示,不少顾客并非为消费券而来。“有位老顾客上周六中午用餐后 ,下午又来,还主动说‘吃西贝已成习惯,不用领券’ 。我们每桌都会提醒扫码领券,但常有老顾客直接拒绝 ,这份信任让我们很感动。 ”
(文章来源:证券时报)
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